Sağlıklı Yaşam İçin

Sağlıklı Gözlerle Hayata Bakışınız Güzelleşsin!

May Optik Genel Koordinatörü Fatih Mehmet Akçay Bey ile İşletme Tadında bir söyleşi yaptık.

Genç Gelişim Dergisi      :May Optik kuruluşu ve gelişmesiyle neler yaşadı?

Fatih Mehmet Akçay       :May optik, bu sektörde 10 yıldır faaliyetlerini devam ettiren bir aile şirketi. Hizmet sektöründe belirlediği misyon ve vizyon doğrultusunda marka olma yolunda büyük adımlar atarak kısa zamanda kurumsallaşmıştır.

            Sektöründe marka olmuş May Optik, yurt içinde 6 şubesi ve 40 personeli, yurt dışında 5 şubesi ve 20 personeliyle "Mutlak Müşteri Memnuniyeti – Gülen Gözler için Gülen Yüzler"le "İnsan Sağlığına Hizmet"e devam etme kararlılığındadır.

            GG        :Marka olma yolundaki başarı öykünüz nedir?

            FMA      :İşletmemiz faaliyet gösterdiği Optik Sektörü"nde "uygun fiyata kaliteli ürün ve mükemmel hizmet"i olmazsa olmaz bir anlayış olarak benimseyerek "Müşteri Memnuniyetini Sağlama Yolculuğu"nda hedeflediği çizgiye ulaşmıştır.

            Gözümüzün Yedeği Var mı?  Eğitimli, güleryüzlü, bilgili, tecrübeli personeliyle "Gözümüzün yedeği yok" anlayışını göz ile ilgili tüm ürünlere ilmik ilmik dokuyan bilinçte çalışmalar yapan May Optik"te zengin ürün çeşidi ve en yeni teknolojiyi kullanarak müşteri memnuniyetinde "Mükemmel Hizmet" anlayışı ile hizmet veriyor olmamız başarımızın işaret taşlarını oluşturmaktadır.

GG        :Her sektörde sıkça duyduğumuz bir kavramdır "Müşteri Memnuniyeti!" Ne demek bu Müşteri Memnuniyeti, dedikleri!

            FMA      :Tabii! Her işletmenin bir bakış açısı vardır, bu konuya. Geniş ve göreceli bir kavramdır, nihayetinde. May Optik, biz "müşterilerimizi işletme ortağı" olarak görmekteyiz. Bunda da en yüksek hisseye sahip patronlarımız. Bu doğrultuda, her yeni müşteriye bakışımız; kazanılmış değil kaybedilmemesi gereken, şeklindedir.

Unutmayalım ki; "Bizden memnun olan 1 müşteri bize 10 müşteri kazandırır. Bizden memnun

olmayan 1 müşteri bize 100 müşteri kaybettirir."

            GG        :May optik olarak sektörün içinde bulunduğu duruma nasıl bakıyorsunuz? Optik sektörünün krizle arası nasıl? İlerleyen yıllarda sektörü nasıl bir gelecek beklemektedir?

            FMA      :Sektörde ciddi bir kazanım kaybı görülmektedir. Belki şu ifade geçmiş ve bugünü daha açık ifade edebilir: "çok kazanandan kendine yeten!" Gün geçtikçe de kendine yeterliği azalmaktadır. Birçok sebep sayabiliriz. Maliyet ve yenilik mecburiyeti, gelişim, değişime ayak uydurma yabancı sermayenin ülkemizi tercih etmesi vs… hepsi bir neden olarak sıralayabiliriz. Ancak en önemlisi unutulmamalıdır ki Müşteridir. Konuyu biraz açacak olursak Müşteri, o işletmenin hayatını devam ettirmesini sağlayan en önemli unsurdur. Müşteriye olan mecburiyet, kısa yoldan zengin olmaya tercih edilmiş ve neticesinde sağlık hizmetinden vazgeçip sektöre güvensizlik aşılaması yapılmıştır.

            Yeni dönemde görüyoruz ki birçok işletme bu olumsuzluğun farkına vararak önlemler almaya başlamıştır. Ülkemize yabancı sermaye girecek kadar potansiyel vardır. Rekabetin olduğu her ortamda kazananlar hep olacaktır. Hem müşteri, hem işletmeler kazanacaktır.

GG        :Doğru gözlük nasıl seçilir? Nelere dikkat edilmelidir? İyi bir gözlükte olması gereken özellikler nelerdir?

FMA      :Gözlük seçimi tamamen müşterinin yapısı, sosyal etkinliği, işi ve zevkine göre değişkenlik arz etmektedir. Özellikle insanın günlük hayatı, mutlaka göz önünde tutulmalıdır. Gözlük alırken en önemli kısmı camlara aittir. İyi bir cam hem sağlık açısından daha iyi görüş, hem de dış görünüşümüzde modaya uygunluk, şıklık ve çekici görünmeyi sağlar.

İyi bir gözlükte olması gereken en önemli özellikler; kalite, sağlamlık ve garantili olmasıdır. Modaya ve kişinin yukarda belirlediğimiz günlük hayata uygunluğu söz konusu olmalıdır.

May optik"te eğitimli personelimiz sayesinde tüm detaylara dikkat edilerek müşterinin istediği ürün seçimi sağlanır. Müşterinin ihtiyaç ve beklentileri en üst düzeyde karşılanır.

GG        :Havaların ısınmasıyla her yerde aynı soru gündeme geliyor; "Güneş gözlüğü kullanmak mı kullanmamak mı?" gereklidir? Güneş gözlüğü alırken özellikle dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

FMA      :Güneş gözlüğüne bakış açımızı artık değiştirmemiz gerekmektedir. Sadece bir moda, iyi bir tamamlayıcı aksesuar olarak görmekten çok sağlığımız açısından gözlerimizi korumakla görevli bir materyal olarak görmemiz gerekiyor. Doğrusu aslında her ikisi de bizim için vazgeçilmez olmalıdır.

Güneş gözlükleri hassas bir konudur. Seçimi ve kullanımı çok önem arz etmektedir. Her güneş gözlüğü aynı özelliklere sahip değildir. Aynı işlevi yerine getirmezler. Düşünün ki, halk arasında yaygın bir kanaat vardır: "Camlar ne kadar koyu olursa gözler için o kadar iyidir, UV koruması zararlı ışınlar için yeterlidir, her renkli cam aynı özelliklere sahiptir vb gibi. Yanlış anlaşılmalar ve yönlendirmeler mevcuttur. Tüm bu ve benzeri sorulara cevap almak için halkımıza önerimiz lütfen bu işi kendisine meslek edinmiş eğitimli, işinin ehli insanlardan yardım almadan güneş gözlüğü almasınlar. Neden! "Gözlerimizin bir yedeği daha yoktur."  

GG        :May Optik"in gelecekle ilgili hedefleri nelerdir?

FMA      :May Optik öncelikle sektörün var olma mücadelesini kazanmasında üzerine düşen görevini en iyi şekilde yapmak istemektedir. Bunu sektöre "optik okulu projesi" doğrultusunda eğitim vererek yetiştirdiği ve deneyimli, tecrübesiyle hali hazırda bünyemizde bizimle beraber çalışmaya devam eden çok değerli personelimizle "Mükemmel Hizmet" kalitesinde hizmeti sunarak sağlamaktadır. Geleceğe dönük, sağlam adımlarla marka değerimizi daha da ilerilere taşımayı amaçlıyoruz. Bunu yaparken de kaliteyi uygun fiyata, en iyi hizmetle müşterimizin beğenisine sunmanın gayretinde olacağız.

GG        :Sizce Türkiye"deki optik satışlarını arttırmak için ne gibi çalışmalar yapılmalı?

FMA      :Eğitim ve sağlığa önem verildikçe göz ve göz sağlığı hakkında bilinçlenme artacaktır. Bilinçlenme arttıkça sektörümüz daha gelişmiş bir hale gelecektir. Halkımızda büyük bir çoğunlukla neden gözlük kullanması gerektiğini, kullananların da nasıl kullanacaklarını bilmedikleri gözlenmektedir. Göz Hekimi sayısındaki eksiklik ciddi sorun olarak karşımızda durmaktadır. Kişi başına düşen doktor sayısı oldukça azdır. Özellikle doğu ve güneydoğu bölgelerinde doktorsuz bölgeler vardır. Optik Mağazalarındaki personel, bilgilendirmede ve bilinçlendirmede daha ciddi roller üstlenebilirler.

Bilinçlenmeyi artırmak gerekiyor. Bunun için önceliğimiz eğitimli personel yetiştirmektir. Bilgiyi sunacak olanlar bu arkadaşlarımızdır. Bilgi doğru verilmeli ve bu doğru zamanda yapılmalıdır ki, bir anlamı olsun.

Sağlıklı yaşam için sağlıklı gözlerle hayata bakışınız güzelleşsin.

www.mayoptik.com.tr

"Sağlıklı Bakışlarla Güzel Yaşayışlar" diler, Teşekkür ederiz.